Políticas de Cambios y Devoluciones

Queremos que tengas una excelente experiencia con tu compra. Por eso, si algo no salió como esperabas, tenés derecho a realizar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones 👇

✅ ¿En qué casos aceptamos devoluciones o cambios?

Podés solicitar una devolución o cambio si tu caso está dentro de las siguientes situaciones:

• Producto dañado o defectuoso
  • Si el producto llegó roto, golpeado o con un defecto de fábrica.
  • Tenés hasta 48 hs desde la recepción para enviar una foto o video del problema.
• Producto equivocado o incompleto
  • Si recibiste algo diferente a lo que pediste, o faltó parte del pedido.
  • Te pediremos una foto como comprobante.
• Pedido perdido o no entregado
  • Si el pedido nunca llegó, lo resolvemos directamente.
  • Lo chequeamos con la empresa de envíos y te lo reenviamos o devolvemos el dinero.
• Demora excesiva en la entrega
  • Si el pedido se demoró más de lo estimado y ya no lo querés, podés pedir una devolución.
  • Lo evaluamos según el caso (y el tracking).

🤷‍♀️ ¿Y si me arrepiento o no me gustó?

• Podés devolver el producto dentro de los 10 días desde que lo recibiste, sin necesidad de dar una razón.
• El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
• En este caso, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
• El reembolso se realiza una vez que el producto llega de vuelta y se verifica su estado.

🔁 ¿Se puede cambiar por otro talle, color o variante?

• Sí, siempre que haya stock disponible.
• El costo del nuevo envío corre por cuenta del comprador.
• Si el cambio es por error nuestro o del proveedor, el nuevo envío es sin costo.

❌ Casos en los que NO se aceptan devoluciones

• Productos usados, sin empaque original o manipulados.
• Productos que por higiene o uso personal no pueden ser devueltos (ej: ropa interior, cosmética, suplementos).
• Pedidos con dirección incorrecta ingresada por el comprador.
• Pedidos duplicados por error del cliente que ya hayan sido despachados.

📌 ¿Cómo solicito una devolución?

1. Escribinos por WhatsApp o email con el número de pedido.
2. Contanos el motivo y, si corresponde, mandanos una foto o video.
3. Te vamos a dar los pasos a seguir y, si aplica, una etiqueta de devolución para que puedas devolver el producto.

⏳ ¿Cuánto demora el proceso?

• Revisamos todos los reclamos en un máximo de 24 hs hábiles.
• Una vez aprobado, el reembolso o reenvío puede demorar entre 3 a 7 días hábiles, según el caso.

💬 Si tenés dudas, escribimos. Estamos para ayudarte.